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Condiciones generales de la Tienda Online de Comercial Astur de peluquería y Cosmética COASPECO.COM
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos, a través del sitio web www.coaspeco.com, propiedad de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
La aceptación del presente documento conlleva que el/la CLIENTE:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.coaspeco.com, propiedad del prestador. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Al marcar la casilla “Acepto” en la parte inferior del formulario de contratación usted confirma ser mayor de edad, y que toda información a efectos de alta que remita a COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. es veraz, exacta y completa, que actualizará dicha información con objeto de que se mantenga vigente y que acepta usted los términos y condiciones del presente contrato y de la POLITICA DE PRIVACIDAD DE LA WEB.
IDENTIDAD DE LAS PARTES:
Por una parte:
y de otra parte,
OBJETO DEL CONTRATO:
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. ofrece a personas físicas y jurídicas una WEB de venta de distintos productos de peluquería, estética y perfumería. El presente contrato tiene por objeto regular la venta online a través de INTERNET de los citados productos.
NORMATIVA APLICABLE:
Ley 7/1988 de 13 de Abril sobre Condiciones Generales de la Contratación, Ley 3/14 de 27 de Marzo, por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislattivo 1/2007 , el Real Decreto 1906/1999, de 17 de Diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Electrónica o Telefónica, la Ley 7/1996 de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la Ley 3/2018 de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
PERFECCIÓN DEL CONTRATO
De acuerdo con el artículo 23.1 y 23.3 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: "Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil."
El presente contrato, queda perfeccionado en el momento en que el/la CLIENTE, pulse el botón de ACEPTAR Y LEIDO, de las presentes Condiciones Generales de Contratación, y tras cubrir de manera correcta formulario de registro existente en la web de www.coaspeco.com
Asimismo, será igualmente válido la remisión de la aceptación por cualquier otro medio electrónico o tradicional en la sede de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
Tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, si el contrato se ha celebrado mediante intercambio de correo electrónico u otra comunicación electrónica equivalente entre las partes, no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato por el/la CLIENTE.
La venta de productos, se destina a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, quedan excluidos del servicio, las empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y sus sectores afines, así como consumidores domiciliados fuera del ámbito de actividad de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de www.coaspeco.com
Si el CLIENTE de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L, es una persona jurídica, responderá en todo momento, de la validez y efectiva autorización o poder de las personas físicas que celebren el presente contrato y no podrá oponerse a los servicios contratados por falta de autorización o revocación del poder.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El/la CLIENTE para poder acceder a los productos ofrecidos por COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., podrá darse de alta a través del sitio web mediante el registro habilitado en la web. Para ello, el usuario proporcionará de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El/la CLIENTE seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El/la CLIENTE no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., se reserva en cualquier momento y sin necesidad de informar al CLIENTE, del derecho a suspender o revocar el registro realizado por el CLIENTE, debido al uso de mala fe en la web, www.coaspeco.com
El CLIENTE que ya ha realizado una compra en COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. En caso de que el CLIENTE de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web. Para facilitar la identificación del CLIENTE, este suministra de forma simultánea una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.
Una vez cumplimentado el formulario por el CLIENTE, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. En el modelo de contratación de los productos ofertados por COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. el/la CLIENTE debe de seguir las indicaciones existentes en la web. Tras el registro y para proceder a la oferta de los productos, deberá seleccionar una de las opciones en la página web, pudiendo obtener más información y/o contratar.
2. Al marcar la casilla “ACEPTO”, supone su aceptación expresa de estas condiciones generales de contratación, como parte de la celebración del contrato.
Como prueba de todas las transacciones realizadas entre COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA SL y el/la CLIENTE servirán los datos registrados, introducidos por estos últimos y registrados por COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
3. Una vez realizada la compra, se confirmará ésta por medio del envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección que haya indicado el/la CLIENTE, confirmándose el precio y el producto adquirido.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El/la CLIENTE, realizando la acción de click en el botón que tiene la leyenda PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO, confirmará el pedido solicitado.
Tras la confirmación, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., procederá a la entrega del pedido, que adquirirá la condición de firme y definitivo.
La confirmación del pedido, significa que el/la CLIENTE, acepta todas las condiciones de venta del producto, incluidas en el presente documento.
Como valor de prueba respecto al pedido solicitado, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. realizará un registro automático del mismo.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de un pantallazo. Dicha confirmación será igualmente remitida a la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse.
La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.
ATENCION AL CLIENTE
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. dispone de un servicio de atención al cliente. Ante cualquier reclamación efectuada por el cliente, disponemos de un procedimiento mediante el cual, la constancia de la reclamación se efectuará mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante remitido por correo electrónico.
La atención personal, se establece de modo directo, a través del teléfono de contacto 985 86 73 11.
Horario de atención al cliente:
De acuerdo con la legislación vigente, el servicio de atención al cliente, atenderá las reclamaciones efectuadas y en ningún caso se aprovechará para realizar alguna oferta comercial, a través del mismo.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. pone a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse en relación con el contrato celebrado, y manifiesta que el uso de tal línea no supone para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica.
A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, sin que se incorpore un importe adicional en beneficio de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Cumpliendo con la obligación legal de identificación, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. pone a disposición de los usuarios y consumidores información sobre la dirección postal, número de teléfono, y dirección de correo electrónico, en la que pueda interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre los bienes contratados.
Dirección postal: Calle San Luís, nº 24, Gijón, Asturias
Número de teléfono: 985 86 73 11
Dirección de correo electrónico: info_arroba_coaspeco.com
Dirección legal: Calle San Luis nº 24, Bajo, 33205, Gijón, Asturias
PLAZOS, FORMAS Y COSTES DE ENTREGA
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. entregará los productos en la dirección de envío que figure en el pedido formulado por el cliente. Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción. El tiempo de tránsito es de 1 a 3 días según el destino y la modalidad de transporte seleccionada. Le recordamos que los Sábados, Domingos y Festivos no se computan como hábiles.
Los días Festivos en la Comunidad de Asturias, y en la localidad de Gijón deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en dicha Provincia. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.
Este plazo puede verse alterado, debido a la falta de stock de algún producto solicitado, en este caso y pasado el tiempo de entrega especificado, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. se pondría en contacto con el cliente, para informarle de cualquier problema de este tipo que hubiera podido ocurrir. También por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
En caso de que el/la CLIENTE no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono, para concertar una segunda entrega.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. informará al CLIENTE de cualquier retraso en el envío del pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.
Al realizar la entrega del pedido, la empresa de transporte requerirá la firma del CLIENTE, para dejar constancia de la efectiva disposición del producto. El/la CLIENTE debe comprobar que el producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y conserva el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.
La disponibilidad de los productos de la tienda online de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. depende de la zona de entrega. Por lo tanto, es imprescindible que el/la CLIENTE, introduzca el código postal del lugar de entrega antes de iniciar la compra.
El envío de nuestros productos está restringido al territorio de los siguientes países: España, Portugal, Alemania, Francia, Reino Unido e Italia. Para consultar la posibilidad y gastos de envío en otros países se debe consultar con nuestro departamento Att. Cliente.
Efectuamos nuestros envíos de lunes a viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (no festivos).
Nuestras tarifas de transporte son de servicio estándar. Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00h a 19:00h, según la empresa de transporte, la ruta de mensajero y el país.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo de entre 24 y 72 horas en días laborales a contar desde la fecha de confirmación del pedido y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
En el supuesto de que COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., en virtud de alguna causa que le fuera imputable, no pudiera cumplir con el plazo de entrega, o la disponibilidad del producto se haya agotado durante el proceso de solicitud del pedido, contactará con el usuario para informarle debidamente de tal circunstancia vía telefónica y por correo electrónico. También dispone el usuario la opción de contactar con COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L., a través del departamento de atención al cliente.
El CLIENTE tiene la posibilidad de seguir adelante con la compra, fijándose una nueva fecha de entrega, sin coste adicional para el mismo.
También dispone el usuario de la posibilidad de anular la compra realizada, reembolsando COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. el total del precio pagado. La devolución será realizada en un plazo máximo de 3 días laborales, desde la indicación del usuario, por el mismo modo de pago utilizado en la compra del producto.
En caso de retraso injustificado por parte de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. respecto a la devolución de las sumas abonadas, el CLIENTE podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El importe a devolver incluirá los gastos de servicio de envío, abonados en su momento por el usuario.
GASTOS DE ENVIO
ESPAÑA (PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL)
En pedidos superiores a 80 euros los gastos de envío son gratuitos.
Los pagos contrareembolso conllevan un gasto adicional del 2% del total de la compra, incluidos gastos de envío.
El/la CLIENTE conoce con carácter previo a la finalización del proceso de compra a cuánto ascienden los gastos de envío, aceptándolos expresamente.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. asume los riesgos de cualquier daño o pérdida que sufra la mercancía durante el transporte, hasta que ésta se encuentre en manos del CLIENTE.
El/la CLIENTE de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. asume los riesgos relativos a los productos del pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío o por incumplimiento de sus obligaciones. En este caso, el/la CLIENTE asume los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento.
Tras la asunción de los riesgos, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. no se responsabiliza de la pérdida ni la destrucción de los productos.
El/la CLIENTE se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el/la CLIENTE o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del cliente por los importes que se indicaron con anterioridad en este apartado, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe del pedido.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA SL, entiende que el/la CLIENTE que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del CLIENTE o de la persona autorizada.
Si por cualquier circunstancia el CLIENTE no pudiera estar presente en el momento de la entrega, en tal caso el/la CLIENTE deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 985 86 73 11 o vía correo electrónico: info_arroba_coaspeco.com para acordar otro día de entrega.
En el momento de la entrega, el/la CLIENTE deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.
El/la CLIENTE es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del CLIENTE su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases, es responsabilidad del CLIENTE su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.
PRODUCTOS, PRECIOS E IMPUESTOS
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega. El precio de la compra está indicado en euros (€) I.V.A. incluido, gravándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) vigente en el momento de la contratación.
Los precios indicados en pantalla serán los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos. Y, en los productos que el precio esté determinado por el peso, se indicará el precio por kg o bien el precio del producto envasado, así como el precio por unidad de medida.
La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son a efecto identificativo y descriptivo.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
El/la CLIENTE, recibirá un mail acreditativo de la compra.
FACTURACION
Conforme a lo establecido por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de Noviembre, en el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación, el/la CLIENTE, al aceptar estas condiciones generales de contratación, al mismo tiempo, consiente que COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. expida y remita sus facturas en formato electrónico.
En el supuesto de que el/la CLIENTE quiera disponer de su factura en soporte papel, podrá imprimir la factura, conservando el archivo digital remitido por COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L.
La factura emitida por COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. contendrá los siguientes datos:
FORMA DE PAGO E IMCUMPLIMIENTO EN EL PAGO
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. ofrece los siguientes métodos de pago:
Entidad: BBVA
Titular: Comercial Astur de Peluquería y Cosmética, S.L.
Nº Cuenta: ES77 0182 2334 38 0201518694
Una vez efectuada la compra, el/la CLIENTE recibirá una notificación vía correo electrónico confirmando los datos de su pedido.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:
DATOS PERSONALES
Los datos personales que se recojan en el procedimiento de contratación realizada en la web www.coaspeco.com, serán tratados para formalizar la compra, ejecutar el cobro y emitir la factura, siendo necesaria la recogida de los datos solicitados para los fines señalados. El/la CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose a COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. en la dirección indicada en estas condiciones generales de contratación.
El/la CLIENTE deberá facilitar datos reales y actuales, siendo de su responsabilidad todas las consecuencias que pudieran derivarse de la falsedad de los datos suministrados.
DERECHO A DESISTIMIENTO
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución de sus pedidos en los primeros 14 días naturales desde la recepción de su pedido, siempre que los productos se encuentren en las mismas condiciones originales de compra. El/la CLIENTE podrá solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web, correspondiendo al cliente hacerse cargo de los gastos de devolución. No obstante, debido a razones de protección de la salud o de higiene, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. no acepta la devolución de productos de cosmética desprecintados (cremas, champús, productos de peluquería, etc.) o de utillaje que haya sido usado por el/la CLIENTE (peines, cepillos, maquinas de corte, planchas para el pelo, u otros).
Condiciones para cambios o devoluciones
El/la CLIENTE cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el/la CLIENTE siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.
Paso 1: Contactar a través del correo electrónico info_arroba_coaspeco.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (985 86 73 11) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo documento desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Paso 3: Una vez recibidos los artículos, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a los 14 días, una vez verificado el estado de los productos. Los productos objeto de devolución deberán entregarse en correcto estado. No se aceptarán devoluciones de productos en envases, si los hubiere, distintos de los que fueron suministrados.
Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, el CLIENTE, deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. dispone de Hojas de Reclamación a disposición del consumidor / cliente conforme a la normativa aplicable. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. le devolverá el importe de la compra de la que desiste incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el/la CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el/la CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El/la CLIENTE deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los bienes.
El /la CLIENTE devolverá o entregará directamente los productos en la dirección que consta en el presente documento, sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso contrario, se entenderá que su derecho a desistir ha decaído.
Modelo de formulario de desistimiento
A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el/la CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. por el medio que estime conveniente (correo, correo electrónico, etc,). Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento desistimiento, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (Ley 3/14 de 27 de Marzo).
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 985 86 73 11, e-mail: info_arroba_coaspeco.com) comunicando la incidencia.
COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA SL no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.
INTEGRIDAD, ANULABILIDAD Y DURACION DEL CONTRATO:
Todos los acuerdos y compromisos verbales previos entre COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA SL y el/la CLIENTE, quedan sin efecto a la luz de las condiciones aquí descritas, que constituyen la totalidad del acuerdo.
Este contrato tiene fuerza vinculante entre las partes, y si algunas cláusulas contractuales fuesen anulables o nulas de plenos derecho, se tendrán por no puestas.
Respecto a la modificación del presente contrato, COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. informará de la misma al CLIENTE, mediante publicación de la modificación con 15 días de antelación a su entrada en vigor, en un lugar claramente visible de la web www.coaspeco.com
El transcurso del mencionado plazo sin que el CLIENTE haya manifestado su oposición a tales modificaciones implicará la plena aceptación, por parte del CLIENTE de las nuevas condiciones. Si el CLIENTE no aceptase las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar al contrato y resolverlo, conforme lo estipulado en la cláusula “Duración y Resolución Anticipada” o bien mantener, en la medida de lo legalmente permitido, las anteriores.
Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el CLIENTE podrán entrar en vigor inmediatamente.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo no dispuesto en el mismo, en materia de interpretación, validez y ejecución.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Gijón (España).
SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
El/la CLIENTE puede hacer llegar a COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. sus reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, y en virtud de lo establecido en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017 de 2 de Noviembre, si de la celebración de este contrato de compra entre COMERCIAL ASTUR DE PELUQUERÍA Y COSMÉTICA S.L. y el/la CLIENTE emanara una controversia, el CLIENTE como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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